人工客服：成急需人才 待遇待提升

【人工客服成“急需人才”，引发财经领域关注】近期，多地将人工客服岗位纳入紧缺技能职业目录。辽宁、广州、河北、广东江门等地的相关目录均有此情况。AI 客服虽普及，使用场景丰富，但体验不佳，消费者渴望人工客服“回归”。企业广泛使用 AI 客服以节约成本，曾有企业借此缩减 50%客服人员。从技术看，AI 客服有优势，但理论和实际有差距，难以应对复杂交流场景。人工客服紧缺，反映行业劳动境遇待改善，工作压力大、强度高、人员流动频繁。企业应转变思路，重视人工客服，提升其待遇和管理，摆正 AI 客服与人工客服关系，实现效益与服务质量平衡。

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