酒店“虚假房”背后的真问题

　　何勇海

　　一家四口假期出游，提前在线上预订酒店，却订到房型根本不存在的“虚假房”，最后不仅订单被取消，旅行计划也被打乱，被迫3天换了3家酒店——这是孙先生的真实经历。日前，孙先生起诉平台和旅行社索赔案的一审判决公布，法院判旅行社(提供酒店预订的服务方)赔偿1倍订房款项3000余元。(1月12日《工人日报》)

　　春节假期临近，不少人开始计划出行，出游如何住得放心成为关注焦点。早有不少消费者吐槽，“预订酒店就像开盲盒一样，图片非常好看，但实际上住的不知道是哪一间。”像孙先生这样订到“虚假房”，比起“订酒店像开盲盒”，更让人难以接受，明明交了钱，到酒店后却无房可住，要么取消订单，要么接受酒店经营者的建议——让花了高价钱的顾客换住低价房，且不赔偿差价，带来的是折腾和权益受损。

　　我国消费者权益保护法规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。孙先生预订某酒店时看到有“大床房”和“高级大床房”两种房型，他选了价格更高的“高级大床房”，到酒店后却被告知“只有‘大床房’，没有高低级之分”。由此来看，酒店和平台在线上不仅没公示房型的真实情况，让消费者知悉，且有用“高级大床房”诱导消费者多花冤枉钱之嫌，违背了平等、公平、诚实信用的交易原则，涉嫌通过虚假信息误导、欺骗消费者，侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

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